Решение споров

Квалифицированная команда «Гарант Пэй» занимается разрешением спора в установленные сроки путем сбора фактов и проведения расследования по конкретной сделке.

Создание спора

Если продавец не выполнил условия сделки либо отправил товар/оказал услугу ненадлежащего качества, покупатель вправе открыть спор. При этом продавец гарантированно не получит денег до его разрешения.

Варианты решения спора

  • 1Возврат товара с возвратом денежных средств (полученный товар отправляется обратно продавцу).
  • 2Частичный возврат товара с частичным возвратом денежных средств (если покупателя устроила только часть товара, который он получил, и продавец согласен на частичный возврат).
  • 3Предоставление скидки покупателю (продавец готов сделать дополнительную скидку, чтобы урегулировать спор).
  • 4Передача дела в суд (если продавец и покупатель не смогли договориться и(или) их не устроило решение, которое предложила администрация сервиса).
  • 5Закрытие спора с дальнейшим выполнением первоначальных условий сделки (отмена спора).
Регламент «Разрешение спора»