Регламент «Разрешение спора»

Утвержден

Приказом

Директора ООО «Гарант Пей»

за № ______

От ____________

1. Когда Покупатель не удовлетворен качеством товара или оказанной услуги, ему доступно действие «Открыть спор» с указанием причины и добавлением материалов, служащих основанием для открытия данного спора (включая фотографии товара, документы, прочие материалы, которые указывают на расхождения между указанным в Системе описании товара/услуги при создании Сделки и фактически полученным заказом).

Общий объем размещаемых материалов, которые возможно разместить без предварительного согласования с Сервисом, составляет не более 1 ГБ.

2. С целью достижения компромисса и прояснения сути претензии Покупателя, Покупатель и Продавец обязаны напрямую связаться друг с другом, приложить усилия для того, чтобы найти устраивающее Стороны решение спора.

Возможные варианты действий сторон по решению спора без привлечения рефери, создания Согласительной комиссии или обращения за судебной защитой:

«Закрыть Спор» – Покупатель принимает заказ;

«Возврат» – денежные средства по Сделке возвращаются Покупателю, а товар или его часть за счет Продавца, возвращается Продавцу. Пользователи вправе согласовать и иные условия для этого типа урегулирования спора;

«Частичный возврат» – денежные средства по Сделке возвращаются Покупателю пропорционально объему возвращаемого Продавцу товара, с удержанием комиссии Сервиса как это предусмотрено регламентом пользования Сервисом, а оставшаяся часть товара за счет Продавца возвращается Продавцу. Пользователи вправе согласовать и иные условия для этого типа урегулирования спора;

«Уменьшение цены товара/услуги(скидка)» – Пользователи договариваются об уменьшении цены товара (стоимости услуги) и отправленная на счет Организации денежная сумма направляется в адрес Продавца в согласованном размере, а неиспользованный остаток денежных средств Покупателя, находящийся на счете Организации, переводится Покупателю товара/услуги в порядке, установленном Сервисом;

— Пользователи вправе согласовать любой иной, разрешаемый законодательством РФ и согласованный с Администрацией сервиса порядок урегулирования спора.

После достижения между Продавцом и Покупателем договоренности об использовании какого-либо варианта решения спора, они обязаны поставить в известность Администрацию, для этого им необходимо совершить действия, предусмотренные системой, или отправить соответствующие письма на e-mail: mail@guarantpay.com с указанием принятого решения. После этого Администрацией предпринимаются действия, соответствующие выбранному Пользователями способу урегулирования спора.

3. В случае выбора действия «Возврат» Покупатель обязуется отправить товар наложенным платежом за счет Продавца, а Продавец – принять возвратный товар, подтвердив данное действие и оплатив доставку возвращенного товара, оператору доставки.

4. При действии «Возврат» Покупатель в срок не более 3-х(трех) рабочих дней должен организовать доставку товара, указать наименование транспортной компании либо иной службы, которой осуществляется доставка, а также код для отслеживания актуального статуса доставки и реквизиты квитанции. При невыполнении Покупателем данных условий Организация получает право перечислить средства по Сделке Продавцу за вычетом суммы Комиссии.

Продавец при получении возвращенного товара должен уведомить Администрацию сервиса по электронной почте, отправив письмо на e-mail: mail@guarantpay.com, содержащее информацию о том, что товар получен.

Организация в течение 3-х(трех) рабочих дней переводит денежные средства Покупателю, за вычетом суммы Комиссии Сервиса, и закрывает Сделку, меняя ее статус на «Закрыта».

Если Продавец в течение 3-х(трех) календарных дней с момента фактической доставки не уведомил Администрацию сервиса, что товар получен, то Организация вправе вернуть денежные средства Покупателю за вычетом Комиссии.

Продавец может обратиться к Администрации при помощи отправки на e-mail: mail@guarantpay.com сообщения, если им не был получен товар по причинам, которые не зависят от его действий/бездействий.

Когда возвращаемый товар не соответствует отправленному товару, то Продавец уведомляет об этом Администрацию посредством отправки сообщения на e-mail: mail@guarantpay.com.

Также в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения товара Продавец должен обратиться в суд в соответствии с подсудностью и подведомственностью спора, направив Администрации копию искового заявления, подтверждающего обращения за судебной защитой, на e-mail: mail@guarantpay.com.

Если Продавец в указанный срок не обратится в суд, Администрация возвращает денежные средства по Сделке Покупателю.

Примечание: Подтверждением обращения Стороной(Пользователем/участником Сделки) за судебной защитой будет являться сканированная копия Искового заявления в суд, в соответствии с установленным в РФ порядком, направленная в адрес администрации по электронному адресу, указанному в настоящем Регламенте - mail@guarantpay.com. К копии искового заявления должны быть приложены доказательства направления этого заявления в суд, посредством заказного почтового отправления с помощью ФГУП «Почта России».

5. Когда Продавец и Покупатель не приходят к соглашению, а также не достигают договоренности с привлечением Рефери или Согласительной комиссии в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента открытия спора, они обязаны обратиться для разрешения спорной ситуации в суд в соответствии с подсудностью и подведомственностью спора. Подтверждением обращения станет отправка копии искового заявления, подтверждающего обращение за судебной защитой, на e-mail:mail@guarantpay.com.

6. Когда Стороны обращаются к Администрации для решения спора(назначения Рефери или создания Согласительной комиссии), специалисты Организации рассматривают суть спора и предлагают сторонам возможные пути решения конфликта.

Пользователи Сервиса соглашаются, что при вынесении предложений для решения спора Рефери или члены Согласительной комиссии могут руководствоваться следующими данными:

— данными, которые указаны при создании сделки в Системе (включая прикрепленные файлы);

— информацией о доставке товара, получаемой по коду отслеживания (при доставке товара) от транспортной компании;

— иными сведения (включая фотографии и документы), полученными от Пользователей Сервиса посредством сообщений электронной почты, направленных на e-mail: mail@guarantpay.com;

— информацией от платежных систем и Банков, которые используются в Системе для взаиморасчетов;

— иной информация по заключенной Сделке, включая полученную при общении с Пользователями через социальные сети, по телефону, другие каналы коммуникации.

Данный перечень данных не является исчерпывающим.

7. Администрация Сервиса активно содействует в разрешении споров, возникающих между Пользователями, а также принимает меры для вынесения по спору решения Рефери или Согласительной комиссией в срок не более 14-ти (четырнадцати) календарных дней от даты присвоения сделке статуса «Открытие Спора».

8. Администрация, а именно назначенные ей Рефери или члены Согласительной комиссии, обладают правом отказаться участвовать в разрешении спора и остановить разбирательство спора в следующих ситуациях:

— уклонения Пользователей, направивших заявление в Администрацию сервиса назначить Рефери или создать Согласительную комиссию, в течение более 5 (пяти) календарных дней от действий, направленных на содействие Рефери или Согласительной комиссии в разрешении спора Пользователей;

— отсутствия надлежащей компетенции в силу действующего законодательства Российской Федерации на рассмотрение возникшего спора по существу, основываясь на представленных Сторонам доказательствах и иных объективных факторах, которые препятствуют справедливому решению вопроса;

— получения из открытых источников или от стороны Спора доказательств обращения любого из Пользователей за судебной защитой.

Администрация должна проинформировать Стороны о своем отказе участвовать в решении спорного вопроса по вышеуказанным обстоятельствам, направляя на электронную почту Сторон соответствующие письма.

Стороны в данном случае обладают правом обращения в суд в установленном порядке в целях разрешения спора, о чем обязуются сообщить Администрации посредством отправки письма на e-mail: mail@guarantpay.com

9. Решение Администрации по результатам рассмотрения спора направляется Сторонам на адреса электронной почты, указанные при регистрации.

Стороны после ознакомления с принятым Администрацией решением, обязуются совершить одно из следующих действий:

— обоюдно принять рекомендованное Администрацией решение, о чем Стороны обязуются сообщить при помощи отправки письма на e-mailmail@guarantpay.com

— договориться об ином варианте разрешения спора, о чем Стороны обязуются сообщить Администрации при помощи отправки письма на e-mail:mail@guarantpay.com

— обратиться за судебной защитой, о чем обратившаяся сторона сообщает Администрации путем отправки копии искового заявления, подтверждающего обращение за судебной защитой своих прав на e-mail:mail@guarantpay.com

Примечание: Подтверждением обращения Стороной (Пользователем/участником Сделки) за судебной защитой будет являться сканированная копия Искового заявления в суд, в соответствии с установленным в РФ порядком, направленная в адрес администрации по электронному адресу, указанному в настоящем Регламенте - mail@guarantpay.com. К копии искового заявления должны быть приложены доказательства направления этого заявления в суд, посредством заказного почтового отправления с помощью ФГУП «Почта России».

10. Если сторонами в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления им Администрацией решения Сторонами (Пользователями/участниками Сделки) не выбрано ни одно из решений, которые предложены им Администрацией в порядке пункта 9 Регламента «Разрешение спора», и Пользователи не обратились за судебной защитой и не направили об этом информацию Администрации по адресу mail@guarantpay.com, то заключенная Сделка считается завершенной при отсутствии каких-либо взаимных претензий Сторон друг к другу или к Организации.

В таком случае в течение 3-х (трех) рабочих дней Организация переводит Продавцу денежные средства, за вычетом суммы Комиссии Сервиса, и меняет статус Сделки на «Закрыта».

11. Пользователи соглашаются, что в случае неурегулирования спорного вопроса в результате согласительных процедур, требования либо разногласия между Пользователями, которые возникают из Сделки либо в связи с ней, включая заключение, исполнение, изменение условий, прекращение, нарушение обязательств, расторжение, признание сделки между ними недействительной либо незаключенной, передаются для рассмотрения спора в суд в установленном порядке.

12. Пользователи соглашаются, что в случае неурегулирования спорного вопроса в результате согласительных процедур, требования либо разногласия между Пользователями и Организацией, которые возникают из Сделки либо в связи с ней, включая заключение, исполнение, изменение условий, прекращение, нарушение обязательств, расторжение, признание сделки между ними недействительной либо незаключенной, передаются для рассмотрения спора в Арбитражный суд по Санкт-Петербургу и Ленинградской области или в суд общей юрисдикции по месту нахождения Организации в соответствии с подсудностью и подведомственностью, установленными действующим законодательством РФ.

13. Стороны соглашаются, что денежные средства по заключенной Сделке на период до разрешения спора одним из предусмотренных Регламентом «Разрешение спора» способов будут храниться на счету Организации.

14. «Гарантированная сделка», по которой инициировано судебное разбирательство, может быть закрыта на основании утвержденного судом решения, которое одна из Сторон обязана предоставить Организации:

— сканированная копия решения направляется e-mail: mail@guarantpay.com в трехдневный период после его вынесения;

— заверенная копия решения направляется в офис Организации по указанному на сайте www.guarantpay.com адресу не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней после его вынесения.

15. После получения вступившего в силу судебного решения, признанного обоими сторонами Спора, Организация переводит денежные средства тому Пользователю, перевод которому подтвердят оба Пользователя, участвующие в споре.

16. В случае, если один из Пользователей, участвующих в споре, не признает судебного решения, то Организация осуществляет перевод денежных средств в службу судебных приставов в соответствии с их требованием, основанным на действующем законодательстве об исполнительном производстве.